Документ · защита прав потребителей

Условия оказания услуг, отмены и возврата

Редакция от 25 августа 2026 года. Действует с момента размещения на сайте laser-epichnie.ru

Документ определяет, как записаться и отменить запись, как работают комплексы процедур и в каком порядке возвращаются деньги. Он составлен по правилам главы III Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», регулирующей оказание услуг.

1. Кто оказывает услуги

2. Запись, перенос и отмена

2.1. Запись оформляется по телефону, через сервис онлайн-записи или в студии. Заявка, оставленная в форме на сайте, записью не является – это просьба перезвонить.

2.2. Перенести или отменить запись можно бесплатно и без объяснения причин, предупредив студию не позднее чем за 4 часа до назначенного времени.

2.3. Если предупредить не удалось, запись считается несостоявшейся. Отдельная плата за это не взимается. При повторных неявках студия вправе записывать такого клиента только с предоплатой.

2.4. При опоздании более чем на 15 минут студия вправе сократить объём процедуры так, чтобы уложиться в оставшееся время, либо предложить перенос. Стоимость фактически выполненной работы при этом не уменьшается.

2.5. Студия вправе перенести запись, предупредив клиента заранее, – например, при поломке аппарата или болезни специалиста. В этом случае клиент выбирает: новое время или возврат внесённой предоплаты в полном объёме.

3. Отказ от услуги и возврат денег

3.1. В соответствии со статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых нами расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору.

3.2. Если процедура ещё не начата и вы предупредили заранее, фактических расходов, как правило, не возникает, и предоплата возвращается полностью.

3.3. Если процедура выполнена частично, оплачивается фактически выполненный объём, остаток возвращается.

3.4. Услуга, оказанная полностью и принятая без замечаний, возврату не подлежит – за исключением случаев, предусмотренных разделом 5.

3.5. Обратите внимание: лазерная эпиляция даёт накопительный результат и требует курса процедур. Отсутствие полного результата после одной процедуры не является недостатком услуги.

4. Комплексы процедур и сертификаты

4.1. Комплекс – это несколько процедур, оплаченных заранее по сниженной цене. Срок использования комплекса – 12 месяцев с даты оплаты, если в документах на комплекс не указан иной срок.

4.2. Вы вправе отказаться от неиспользованной части комплекса в любой момент. Расчёт при возврате производится так:

• уже проведённые процедуры пересчитываются по базовой цене прейскуранта, действовавшей на дату каждой процедуры, без скидки комплекса;
• полученная сумма вычитается из внесённой оплаты;
• остаток возвращается клиенту.

4.3. Такой порядок применяется потому, что скидка комплекса предоставляется за приобретение курса целиком. При отказе от курса основание для скидки на уже полученные процедуры отпадает. Если после пересчёта остатка не образуется, возврат не производится.

4.4. Подарочный сертификат является авансом за услуги. Приобретатель сертификата вправе до истечения срока его действия отказаться от услуг и потребовать возврата уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых расходов. По истечении срока действия сертификат не продлевается и не обменивается на деньги.

4.5. Комплексы и сертификаты именные, если иное не согласовано со студией.

5. Если услуга оказана некачественно

5.1. При обнаружении недостатков оказанной услуги вы вправе по своему выбору потребовать, в соответствии со статьёй 29 Закона «О защите прав потребителей»:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены;
• возмещения понесённых вами расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.

5.2. Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки не устранены в согласованный срок либо являются существенными.

5.3. Требования, связанные с недостатками услуги, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия услуги.

5.4. При споре о причинах недостатков проводится экспертиза за наш счёт. Вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в суде. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли не по нашей вине, вы возмещаете её стоимость.

5.5. Не относятся к недостаткам услуги последствия несоблюдения рекомендаций специалиста по подготовке к процедуре и уходу после неё, а также индивидуальные особенности реакции организма, о которых вы были предупреждены до процедуры.

6. Как оформить возврат

6.1. Возврат оформляется по письменному заявлению. Заявление можно:

• подать лично в любой из студий;
• направить на Epichnie.lunatcharskogo@yandex.ru;
• отправить почтой по адресу, указанному в разделе 1.

6.2. В заявлении укажите: фамилию, имя и отчество; номер телефона, по которому оформлялась запись; что именно было оплачено и когда; причину обращения – при отказе по статье 32 причину указывать не обязательно; реквизиты для перечисления денег. Приложите документ об оплате, если он сохранился; его отсутствие не является основанием для отказа в возврате.

6.3. Мы рассматриваем заявление и возвращаем деньги в течение 10 календарных дней со дня его получения – срок установлен статьёй 31 Закона «О защите прав потребителей».

6.4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: наличными – наличными или на карту по вашему выбору, оплата картой – на ту же карту. Срок зачисления на счёт зависит от банка и может составлять до 30 дней с момента отправки нами платежа.

6.5. За возврат денежных средств комиссия не удерживается.

7. Претензии и споры

7.1. Мы стараемся решать вопросы на месте. Если это не удалось, направьте письменную претензию способами из пункта 6.1 – ответ даётся в течение 10 календарных дней.

7.2. При недостижении согласия вы вправе обратиться в суд. Иск может быть предъявлен по вашему выбору: по месту вашего жительства или пребывания, по месту нахождения студии либо по месту заключения или исполнения договора – статья 17 Закона «О защите прав потребителей». Государственной пошлиной такие иски не облагаются.

7.3. Надзор за соблюдением прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор, rospotrebnadzor.ru.